Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
shopyfernandez@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de:
- producto defectuoso,
- producto dañado,
- o error en el pedido enviado.
En estos casos, asumiremos los costes correspondientes.
Productos defectuosos o incidencias
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder gestionar la incidencia correctamente.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida,
- tarjetas regalo,
- productos de higiene o uso personal una vez abiertos o utilizados.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa europea, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
shopyfernandez@gmail.com